Usein kysytyt kysymykset (UKK)

Asiakkuus ja jäsenyys

• Onko jäsenyys henkilökohtainen?
  Kyllä. Jäsenyys ja kaikki siihen liittyvät palvelut ovat henkilökohtaisia, eikä niitä voi siirtää toiselle ilman kirjallista lupaa.
• Voiko alle 18-vuotias liittyä asiakkaaksi?
  Kyllä, mutta huoltajan tulee allekirjoittaa sopimus ja vastata maksujen sekä sääntöjen noudattamisesta.
• Jatkuuko asiakkuus automaattisesti?
  Toistaiseksi voimassa oleva sopimus jatkuu automaattisesti, kunnes se irtisanotaan kirjallisesti.
• Voiko asiakkuuden tauottaa?
  Kyllä, terveyssyistä. Taukoa varten tulee toimittaa lääkärintodistus. Tauon kesto on 1–12 kuukautta.
• Voiko KERTA-asiakkuuden tauottaa?
  Ei. KERTA-asiakkuus ei jatku automaattisesti eikä sitä voi tauottaa.

Irtisanominen ja sopimusmuutokset

• Miten irtisanon jäsenyyden?
  Lähetä kirjallinen irtisanomisilmoitus sähköpostitse osoitteeseen info@wellness-safari.fi. Sopimus päättyy seuraavan laskutuskauden lopussa.
• Voinko irtisanoutua tauon aikana?
  Ei. Asiakkuuden tulee olla aktiivinen ennen irtisanoutumista.
• Miten teen muutoksia sopimukseen?
  Kaikki muutokset tehdään kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen info@wellness-safari.fi.

Maksut ja käyttöoikeus

• Mitä tapahtuu, jos en maksa laskua ajoissa?
  3 päivän kuluttua eräpäivästä saat sähköpostimuistutuksen. 7 päivän kuluttua tili lukittuu, eikä kulkutunniste toimi.
• Milloin käyttöoikeus palautuu?
  Kun maksu on suoritettu ja kirjautunut järjestelmään.
• Peritäänkö viivästyskuluja?
  Kyllä. Viivästyskorko ja muistutusmaksut määräytyvät korkolain mukaan.

Valmennuspalvelut

• Miten valmennussopimus tehdään?
  Kirjallisesti asiakkaan ja toimittajan välillä. Sopimus voi olla määräaikainen tai toistaiseksi voimassa oleva.
• Mitä tarkoittaa valmennuskuukausi?
  Se on yksi kalenterikuukausi, jonka aikana valmennuspalvelut ovat käytettävissä.
• Voinko siirtää käyttämättömiä valmennuskertoja?
  Ei. Käyttämättömät palvelut vanhentuvat eikä niitä hyvitetä.
• Voiko valmennussopimuksen jäädyttää?
  Kyllä, 1–12 kuukaudeksi. Jäädytyksestä sovitaan etukäteen, paitsi äkillisissä sairastapauksissa.
• Miten tapaamisia perutaan?
  Peruutus tulee tehdä vähintään 24 tuntia ennen. Pienryhmävalmennuksia ei voi siirtää.
• Voinko irtisanoa valmennussopimuksen?
  Toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen voi irtisanoa sähköpostitse. Irtisanominen astuu voimaan seuraavan valmennuskuukauden lopussa.
• Voinko purkaa sopimuksen kesken kauden?
  Kyllä, vakavan sairauden tai sopimusrikkomuksen vuoksi. Todiste on toimitettava toimittajalle.

Keskuksen säännöt

Keskuksen tiloissa noudatettavat säännöt:

• Asiakastunniste vaaditaan sisääntulossa. Henkilöllisyys on todistettava pyydettäessä.
• Asiakkailta edellytetään siisteyttä, hyviä tapoja ja hygieniaa.
• Palauta tavarat paikoilleen. Siivoa omat sotkusi.
• Päihteiden käyttö ja häiritsevä puhelimen käyttö ovat kiellettyjä.
• Vahingonteosta asiakas vastaa täysin.
• Treenipyyhe ja sisäjalkineet tai sukat pakolliset; laitteet pyyhitään käytön jälkeen.
• Muiden kuvaaminen kielletty.
• Pukukaapit päiväkäyttöön.
• Peruuttamattomista palveluista veloitus hinnaston mukaan.
• Asiakkuus voidaan jäädyttää tai perua sääntörikkomuksista.
• Keskus ei vastaa omaisuus- tai henkilövahingoista.
• Tallentava kameravalvonta käytössä.
• Luvattomasta sisäänpääsystä ja valmennuspalveluista ilman lupaa 250 € rikemaksu.

Tietosuoja ja laki

• Miten henkilötietojani käsitellään?
  GDPR:n ja kansallisen lainsäädännön mukaisesti. Tietosuojaseloste on saatavilla verkkosivuilla ja keskuksessa.
• Voinko peruuttaa suoramarkkinointiluvan?
  Kyllä, milloin tahansa ilmoittamalla asiakaspalveluun tai omalla sivulla.
• Mitä lakia sopimukseen sovelletaan?
  Suomen lakia. Riitatilanteet käsitellään asiakkaan kotipaikan tuomioistuimessa tai kuluttajariitalautakunnassa.

Edenred

Voit maksaa Edenred-kortilla tuotteita verkkokaupassa sekä laskuja Omat tiedot -sivun Laskut-välilehdellä.

Näin maksat Edenredillä

1. Valitse tuote tai lasku:
   Valitse verkkokaupasta haluamasi tuote tai mene Omat tiedot -sivulle ja valitse maksettava lasku.
2. Valitse maksutapa:
   Valitse maksuvaihtoehdoista Maksaminen liikuntaetuudella > Edenred.
3. Syötä kortin tiedot:
   – Kortin numero (löytyy kortin etupuolelta) – Voimassaoloaika (löytyy kortin etupuolelta) – CVC-koodi (kolmimerkkinen numero kortin takapuolelta)
4. Maksa kortilla:
   Napsauta Maksa kortilla -painiketta ja odota maksun käsittelyä.

Huomioitavaa

• Maksaminen onnistuu vain Edenred-kortilla. Mobiilisovelluksella maksaminen ei ole mahdollista.
• Kortin tiedot löytyvät joko fyysisestä kortista tai mobiilisovelluksesta.
• Kortin tulee olla aktivoitu ja voimassa.
• Kortilla tulee olla saldoa maksuun.
• Maksu näkyy normaalisti Edenred-sovelluksesi käyttäjätilin maksutapahtumissa.
• Edenred on tarkoitettu vain kertaluonteisiin maksuihin, eikä sitä voi käyttää automaattiseen kuukausiveloitukseen.

Toistuvassa korttiveloitus

Toistuvassa korttiveloituksessa laskun summa veloitetaan maksukortiltasi säännöllisesti sen sijaan, että lasku lähetettäisiin esimerkiksi sähköpostitse. Veloitukset tapahtuvat automaattisesti ilman, että sinun tarvitsee erikseen hyväksyä jokaista maksua erikseen. Toistuva korttiveloitus on tuttu esimerkiksi suoratoistopalveluista.

Korttiveloituksen aktivointi Voit aktivoida korttiveloituksen ja lisätä MasterCard- tai Visa-korttisi tiedot Omat tiedot -sivun Laskutustiedot-välilehdellä. Maksukorttitiedot tallentuvat Visma Payments Oy:n järjestelmään, josta maksujen tilatiedot välittyvät palveluntarjoajan (liikuntakeskuksen) FitnessBooker-järjestelmään.

Huomaathan, että jos sinulle on toimitettu lasku ennen korttitietojen lisäämistä, tulee se maksaa muita maksutapoja käyttäen. Seuraavat laskut veloitetaan kortiltasi.

Kun korttiveloitus on aktivoitu, ”Käytä laskutusosoitetta” -toiminto ei ole käytettävissä, eikä erillistä laskutusosoitetta voi määrittää.

Huomioi seuraavat seikat korttitietoja lisätessäsi:

• Olethan syöttänyt kortin voimassaoloajan ja kortin turvaluvun oikein? Huomioi, että debit- ja credit-ominaisuuksilla on eri numerosarjat.
• Onhan korttisi aktivoitu verkkomaksukelpoiseksi?
• Sallitaanko kortilla toistuvat maksut? Esimerkiksi Mastercard Prepaid ei tue automaattisia veloituksia.
• Onhan pankki- tai luottotililläsi riittävästi käyttövaraa?
• Onhan verkko-ostojen käyttöraja riittävä?
• Liikuntaetuuskortit eivät yleensä tue toistuvia veloituksia.

Veloituksen kulku Korttiveloitus suoritetaan automaattisesti laskun eräpäivänä ilman erillistä ilmoitusta. Suoritetuista veloituksista lähetetään sähköpostitse maksuvahvistus. Voit seurata maksujesi tilaa Omat tiedot -sivun Laskut-välilehdellä.

Veloituksen epäonnistuminen Jos veloitus epäonnistuu eräpäivänä, yritetään sitä automaattisesti uudelleen seuraavana päivänä. Saat viestin kummastakin epäonnistuneesta veloituskerrasta.

Saatuasi 1. viestin:

1.  Tarkista, että tallennetulla maksukortilla on riittävästi katetta.
2.  Päivitä korttitiedot, jos olet saanut uuden kortin vanhan tilalle. Siirry Omat tiedot -sivun Laskutustiedot-välilehdelle, poista vanhat korttitiedot valitsemalla Poista kortti ja lisää sitten uuden kortin tiedot.

Saatuasi 2. viestin (toinen epäonnistunut veloitus): Tilisi ja kulkutunnisteesi lukitaan. Et pääse enää sisään, ennen kuin olet päivittänyt korttitiedot ja maksanut avoimet maksut.

1. Päivitä korttitiedot Omat tiedot -sivun Laskutustiedot-välilehdellä. Tarvittaessa poista ensin vanhat korttitiedot valitsemalla Poista kortti ja lisää sitten uuden kortin tiedot.
2. Maksa erääntynyt lasku Laskut-välilehdellä. Näet eräpäivän ohittaneet laskut Näytä historia -painiketta napsauttamalla. Valitse avoin lasku ja suorita maksu käytössä olevilla maksutavoilla.

Huomioithan: – Epäonnistuneista veloituksista ei lähetetä erillisiä laskuja. – Epäonnistunut veloitus ei irtisano jäsenyyttäsi. Jäsenyys jatkuu normaalisti, kunnes se irtisanotaan ehtojen mukaisesti.

Veloitustavan vaihtaminen Jos haluat vaihtaa veloitustavan takaisin sähköpostilaskutukseen, voit tehdä sen Omat tiedot -sivulla. Huomaathan, että eräpäivän ohittaneita laskuja ei lähetetä, vaan ne tulee maksaa Omat tiedot -sivun Laskut-välilehdellä.

Jos sinulla on ollut e-laskutus käytössä ennen korttiveloituksen aktivoimista ja haluat siirtyä sähköpostilaskutukseen, muista peruuttaa e-laskusopimus verkkopankissasi.

Ongelmatilanteet Jos kohtaat ongelmia kortin lisäämisessä tai veloituksessa, tarkista aiemmin mainitut kohdat korttitietojen lisäyksestä. Mikäli ongelma jatkuu, olethan yhteydessä asiakaspalveluun.

Mitkä ovat käyttäjätunnukseni Omalle sivulle?

Kirjaudu omiin tietoihin seuraavasti:

Siirry sivulle: https://safarilempaala.fi/unohtunut-salasana/

Täytä kenttään asiakkuuteesi liitetty sähköpostiosoite ja valitse “Lähetä ohjeet”.

Seuraa sähköpostiisi saamiasi ohjeita. Jos et löydä viestiä saapuneista sähköposteista, tarkista roskapostikansio.

Mitä tietoja näen omalta sivulta?

• Näkymän yläosassa näkyvät kirjautuneen käyttäjän nimi ja asiakasnumero.

  Välilehdet:

• Asiakkuus Näytetään tiedot omasta asiakasryhmästä, asiakkuuden voimassaolosta ja käytössä olevasta tuotteesta.
• Varaukset ja historia Listaus tulevista ja menneistä varauksista sekä käyntikerroista.
• Osoitetiedot Näkymä sisältää tilille lisätyt osoitetiedot. Käyttäjä voi päivittää osoitteensa ja vaihtaa salasanansa.
• Laskutustiedot Näytetään valittu laskutustapa. Käyttäjä voi myös lisätä tarvittaessa erillisen laskutusosoitteen.
• Laskut Listaus tulevista, lähetetyistä ja maksetuista laskuista. Näkymässä voi valita laskun maksettavaksi verkkokaupan maksutapoja käyttäen.
• Sivun alalaidassa on Kirjaudu ulos -painike, jonka kautta käyttäjä voi kirjautua ulos tililtään.